FREQUENTLY ASKED QUESTIONS & HELP

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Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Renseignez votre adresse e-mail pour recevoir un lien sécurisé vous permettant de configurer un nouveau mot de passe.

Allez dans l'onglet "Mon Profil" depuis la barre supérieure de navigation. Vous pourrez y téléverser un avatar, écrire votre bio, et mettre à jour vos coordonnées géographiques.

Si vous avez dépassé le nombre maximal de tentative de connexion autorisées, votre compte est temporairement gelé par sécurité. Contactez l'administration via le formulaire public pour demander un déblocage manuel.

Pour ouvrir un sujet de discussion (Topic) ou répondre à un membre de la communauté, vous devez obligatoirement posséder un compte RetroHub Connect et être identifié.

Sur chaque réponse de message au sein d'un sujet, un bouton "Citer" vous permet de reprendre textuellement le message du membre pour y apporter votre commentaire de manière claire.

Si une réponse ou une astuce de réparation d'un membre vous est utile, vous pouvez cliquer sur l'icône de pouce/coeur pour attribuer un vote positif et mettre en avant sa contribution.

Un administrateur ou un modérateur peut décider de verrouiller un sujet si la discussion est close ou si elle ne respecte pas les règles. Il reste lisible mais plus aucune réponse ne peut y être ajoutée.

Pour contacter un membre ou un vendeur, rendez-vous sur son profil ou sur l'une de ses annonces et cliquez sur le bouton orange "CONTACTER LE VENDEUR". Vous pourrez alors initier une conversation privée.

Toutes vos discussions sont centralisées dans votre messagerie interne, accessible en cliquant sur l'onglet "MESSAGES" dans la barre de navigation supérieure une fois connecté.

Une pastille de notification visuelle apparaît directement sur l'onglet "MESSAGES" de votre menu supérieur dès qu'un membre vous envoie une nouvelle réponse.

Oui, au sein de votre boîte de réception, vous pouvez cliquer sur l'icône d'étoile ou d'importance à côté d'un message pour le retrouver plus rapidement plus tard.

Les messages privés restent confidentiels entre vous et votre interlocuteur. Cependant, en cas de comportement suspect ou de harcèlement, vous pouvez signaler l'utilisateur à l'administration.

Oui, il est possible de se connecter en utilisant un compte Google.
Sur la page de connexion, il suffit de cliquer sur le bouton "Continuer avec Google" et de sélectionner le compte Google à utiliser pour se connecter.

Vous pouvez accéder à votre espace personnel de deux manières simples et sécurisées :

Connexion classique : Cliquez sur le bouton "Connexion" en haut à droite de l'écran, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe habituels.

Connexion via compte Google : Pour plus de rapidité, vous pouvez utiliser votre compte Google existant. Sur la page de connexion, cliquez simplement sur le bouton "Continuer avec Google" et sélectionnez le compte que vous souhaitez utiliser.

Astuce : Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion pour recevoir un e-mail de réinitialisation.

Vous pouvez modifier la langue d'affichage de RetroHubConnect en quelques clics :

Repérez l'icône de drapeau située dans la barre de menu supérieure, à côté du bouton de connexion.

Cliquez sur cette icône pour faire apparaître le menu déroulant des langues disponibles.

Sélectionnez la langue de votre choix (Français, Anglais, Néerlandais ou Allemand). La page se rechargera automatiquement pour appliquer vos préférences.

Note : Votre choix de langue sera mémorisé pour vos prochaines visites sur la plateforme.

RetroHub Connect est une plateforme communautaire et un marketplace dédiés aux passionnés de jeux vidéo rétro. Elle permet d'acheter, de vendre des articles et de contacter des prestataires spécialisés dans la réparation et l'entretien de consoles mythiques.

Non, l'création d'un compte sur RetroHub Connect est totalement gratuite pour les utilisateurs de base et les acheteurs.

Vous pouvez basculer instantanément l'interface du site entre le français (FR), l'anglais (EN), l'allemand (DE) et le néerlandais (NL) en utilisant le sélecteur de langue situé en haut à droite de la barre de navigation.

La plateforme a été développée et est administrée par Mickael Collings pour offrir un espace centralisé et sécurisé à la communauté rétrogaming.

Vous pouvez nous envoyer un message directement via le formulaire de la page "Contact" accessible en bas de page dans le footer.

Le Chatbot est un assistant virtuel intelligent basé sur la technologie Gemini. Il est conçu pour répondre instantanément à vos questions sur l'utilisation du site et vous guider dans vos recherches.

Vous pouvez interagir avec l'assistant à tout moment en cliquant sur l'onglet "Chatbot" ou via l'icône dédiée à l'écran. Une interface textuelle s'ouvre pour vous permettre de poser vos questions.

Oui ! Vous pouvez lui demander par exemple "Quelles sont les consoles PS1 disponibles ?" ou "Aide-moi à trouver un réparateur à Liège", et il analysera les données pour vous orienter.

Ce problème peut survenir si l'API Gemini rencontre une surcharge temporaire. Dans ce cas, rafraîchissez simplement la page ou posez votre question un peu plus tard.

L'assistant s'adapte automatiquement à la langue que vous avez sélectionnée sur la plateforme (Français, Anglais, Allemande et Néelandais) pour vous répondre de la manière la plus naturelle possible.

Vous avez accès à votre "Stripe Express Dashboard" directement depuis votre interface vendeur sur RetroHub. Vous y trouverez l'historique complet de vos transactions, vos soldes en attente et vos virements effectués.

Vous pouvez trouver facilement le matériel, les consoles ou les jeux que vous recherchez en utilisant notre moteur de recherche intégré :

Barre de recherche : En haut de chaque page, vous trouverez une barre de recherche. Saisissez le nom du jeu, de la console ou de l'accessoire souhaité.

Suggestions : Au fur et à mesure que vous tapez, des suggestions s'affichent pour vous aider à affiner votre recherche.

Filtres : Une fois la recherche lancée, vous pouvez utiliser les filtres disponibles sur la page de résultats pour trier les articles par prix, état du matériel ou localisation géographique.

Catégories : Vous pouvez également parcourir directement la section "Marketplace" du menu principal pour explorer les articles par catégorie.

Conseil : Plus votre recherche est précise (par exemple : "Super Nintendo en boîte" au lieu de "Nintendo"), meilleurs seront les résultats.

Votre compte RetroHubConnect sera bien lié à votre compte Stripe si sur votre profil vous voyez le message "Compte Stripe connecté" et un bouton "Consulter mon compte Stripe" est disponible pour ouvrir directement la page de votre compte Stripe.

Il est nécessaire que votre compte RetroHubConnect soit lié à Stripe pour pouvoir vendre. Vous devez activer le lien entre votre compte RetroHubConnect et Stripe en appuyant sur le bouton "Activer le lien avec Stripe" et complétant votre compte Stripe.

Pour devenir vendeur, rendez-vous sur votre profil. Vous verrez le message "Compte Stripe non lié" et vous devrez cliquer sur le bouton "Activer le lien avec Stripe". Vous serez redirigé vers l'interface sécurisée de Stripe où vous devrez renseigner vos informations personnelles et bancaires. Une fois cette étape validée, votre compte Stripe sera lié à RetroHub et vous pourrez recevoir vos paiements directement sur votre compte bancaire.

En cas de litige validé, le remboursement est initié directement depuis Stripe. Le montant est recrédité sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat initial, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

En tant qu'institution financière, Stripe est légalement tenu de vérifier l'identité des vendeurs (KYC - Know Your Customer). Cela protège toute la communauté contre la fraude et assure la fiabilité des échanges.

Oui, grâce à Stripe, RetroHub prend en charge les portefeuilles numériques modernes comme Apple Pay et Google Pay pour une expérience d'achat plus rapide et sécurisée.

Lorsque vous achetez un objet, le montant est conservé par Stripe dans un "coffre-fort" sécurisé (escrow). Le paiement n'est libéré vers le vendeur qu'une fois la transaction confirmée.

C'est votre espace personnel et sécurisé fourni par Stripe. Il vous permet de suivre en temps réel vos ventes, vos soldes, vos virements bancaires et de gérer vos informations fiscales en toute autonomie.

Stripe Connect est la technologie qui nous permet de connecter directement les comptes bancaires des vendeurs à la plateforme de manière sécurisée, afin que les paiements des acheteurs soient reversés automatiquement et légalement aux bons bénéficiaires.

Stripe est une infrastructure de paiement ultra-sécurisée qui permet aux entreprises de recevoir des paiements par carte bancaire. C'est l'outil qui fait le lien crypté et protégé entre l'acheteur, la banque et RetroHub.

RetroHub utilise Stripe, un leader mondial des services financiers en ligne, pour garantir le traitement sécurisé de toutes les transactions bancaires effectuées sur la plateforme.

Oui, une commission est automatiquement déduite de la transaction lors du paiement pour couvrir les frais de service de la plateforme. Le montant net qui vous revient est calculé avant que le virement ne soit généré.

Une fois le paiement validé par l'acheteur, les fonds apparaissent sur votre solde Stripe. Stripe déclenche ensuite le virement vers votre banque selon votre fréquence de versement (généralement sous 2 à 7 jours ouvrés).

Rendez-vous sur votre profil, rubrique "Statut du compte vendeur". Appuyez sur le bouton "Finaliser ma configuration" et vous serez redirigé vers le tableau de bord sécurisé Stripe Express pour renseigner votre IBAN et vérifier votre identité.

Stripe Connect est indispensable pour automatiser et sécuriser les virements. Cela vous permet d'être payé directement sur votre compte bancaire sans que nous ayons besoin de gérer vos informations financières personnelles.

Absolument. Pour chaque commande validée sur RetroHubConnect, une facture détaillée est automatiquement générée. Vous pouvez la consulter et la télécharger à tout moment depuis votre Espace Membre, dans la rubrique « Mes Commandes ». Si vous achetez en tant que professionnel avec un numéro de TVA valide, vos informations de facturation seront également intégrées sur le document final.

Si la transaction n'est pas finalisée par l'expédition, le paiement peut être annulé et intégralement remboursé. Stripe sécurise les fonds durant toute la durée de la transaction.

Nous utilisons Stripe Connect, une infrastructure de paiement de niveau bancaire. Vos données de carte bancaire sont traitées directement par Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Lorsque vous trouvez un article disponible avec un prix ferme, cliquez sur le bouton bleu "ACHETER CET ARTICLE". Vous serez redirigé vers l'interface sécurisée de Stripe pour effectuer votre paiement par carte bancaire.

Toutes les transactions financières sur RetroHub Connect sont opérées par Stripe. Vous pouvez payer en toute sécurité avec la majorité des cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express).

Cela signifie que le vendeur n'a pas fixé de tarif bloqué. Le bouton d'achat Stripe est désactivé sur ces annonces. Vous devez cliquer sur "CONTACTER LE VENDEUR" pour négocier le prix de gré à gré via la messagerie interne.

Absolument pas. Vos données de carte de crédit transitent directement et de manière chiffrée par l'infrastructure certifiée de Stripe. Our server ne stocke aucun numéro de carte.

Dès qu'un acheteur valide son paiement Stripe Checkout, notre système (via Webhook) verrouille automatiquement l'annonce en changeant son statut pour éviter qu'un autre utilisateur puisse commander le même produit unique.

Une fois connecté, rendez-vous sur le Marketplace et cliquez sur "Créer une annonce". Remplissez le formulaire, indiquez le prix (ou laissez à 0 pour afficher 'Prix à discuter') et ajoutez des photos. Attention de bien lier votre compte RetroHubConnect à votre compte Stripe à partir de votre profil.

Le Marketplace est ouvert à tous, mais nous vous conseillons de vérifier les modalités d'expédition (remise en main propre ou envoi postal) indiquées par le revendeur dans l'encadré "Infos Livraison" de l'annonce.